Los clientes de Revolut están sufriendo este martes, 20 de octubre, importantes problemas para utilizar sus servicios bancarios. Una incidencia tecnológica relacionada con Google Cloud está dificultando el acceso a la aplicación, los pagos con tarjeta y la realización de transferencias, además de afectar a otras operaciones habituales de la entidad.
La interrupción tiene su origen en fallos detectados en la infraestructura de Google Cloud en Londres, desde donde se prestan servicios tecnológicos a diferentes empresas europeas. La avería ha provocado errores de conexión y dificultades de funcionamiento en varias plataformas digitales.
Ante las incidencias, Revolut ha confirmado que trabaja para recuperar la normalidad y ha trasladado un mensaje de tranquilidad a sus usuarios, asegurando que tanto el dinero depositado en las cuentas como la información personal de sus clientes permanecen a salvo.
Problemas en Revolut para pagar con tarjeta y acceder a la aplicación
Los primeros avisos de usuarios comenzaron a registrarse durante las primeras horas de la mañana. Entre las dificultades comunicadas figuran errores al iniciar sesión, operaciones que no pueden completarse y problemas para efectuar pagos o enviar dinero desde las cuentas.
La plataforma Downdetector, que recopila notificaciones sobre interrupciones de servicios digitales, refleja que el 71% de los avisos relacionados con Revolut corresponde a fallos en la aplicación. Otro 15% está vinculado a la banca móvil y un 8% a las transferencias de fondos.
Sin embargo, la incidencia no está afectando por igual a todos los clientes. Mientras algunos usuarios aseguran que no pueden realizar sus operaciones habituales, otros indican que continúan utilizando determinados servicios bancarios con normalidad.
Google Cloud confirma una incidencia en sus servidores de Londres
Google ha reconocido la existencia de problemas técnicos en su región denominada Europe-west2, ubicada en Londres. La compañía ha detectado un incremento de errores y fallos intermitentes de conexión que están perjudicando el funcionamiento de diferentes servicios alojados en su infraestructura.
Según los datos publicados en su página oficial de seguimiento, la incidencia comenzó a las 8.08 horas de este martes, en horario peninsular español, aunque el registro técnico corresponde a las 23.08 horas del lunes en la zona horaria del Pacífico.
Los servicios de computación en la nube permiten a numerosas entidades financieras mantener operativas sus aplicaciones y procesos digitales. Por este motivo, una interrupción en estos sistemas puede repercutir directamente en las operaciones bancarias que realizan sus clientes.
Otros bancos europeos también registran problemas
Las dificultades tecnológicas coinciden con incidencias notificadas en otras entidades financieras europeas. En Reino Unido, Lloyds Bank y HSBC han acumulado alrededor de 400 y 300 avisos de usuarios, respectivamente, según los registros recogidos por Downdetector.
En Alemania, ING también ha informado de problemas para acceder a su banca por internet y a la aplicación móvil. La entidad ha advertido, además, de posibles limitaciones en la atención telefónica mientras persisten las dificultades técnicas.
No obstante, ING ha precisado que su incidencia es local y no afecta a sus servicios en España. También ha señalado que, por el momento, no dispone de indicios que permitan atribuir sus problemas a una causa externa.
Revolut asegura que el dinero de sus clientes está a salvo
Uno de los aspectos que más preocupa a los usuarios afectados es la seguridad de sus cuentas. En este sentido, Revolut ha garantizado que los fondos y los datos personales de sus clientes no están comprometidos por la interrupción tecnológica.
La entidad ha explicado que sus equipos técnicos trabajan desde que se detectaron los primeros problemas para restablecer los servicios afectados. Asimismo, ha pedido disculpas a los clientes que están encontrando dificultades para operar.
Por su parte, Google Cloud continúa investigando el origen de los errores y mantiene abierta la incidencia en su plataforma de seguimiento. Hasta el momento de las informaciones consultadas, no se había comunicado una hora definitiva para la recuperación completa de los servicios.
