El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha publicado una resolución que establece que, a partir del próximo mes de octubre, todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por 400. Con este cambio, los usuarios podrán identificar con mayor facilidad este tipo de comunicaciones.
Según ha explicado el ministro Óscar López, las operadoras telefónicas obligarán a las empresas a efectuar sus llamadas comerciales exclusivamente con esa numeración específica. La medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, que ya contemplaba la creación de un código numérico propio para estas llamadas.
La resolución, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE), atribuye al segmento 400 un uso concreto dentro del Plan Nacional de Numeración Telefónica. El objetivo es reforzar la claridad, facilitar la identificación de las llamadas comerciales y promover un uso más eficiente de los recursos públicos de numeración.
Código 400 para llamadas comerciales
La nueva numeración estará operativa en un plazo de seis meses y, desde ese momento, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se hagan desde los números asignados. Además, los números que comiencen por 400 serán unidireccionales, por lo que los usuarios solo podrán recibir llamadas y no devolverlas.
El Ministerio subraya que esta limitación añade una capa extra de protección para la clientela, al evitar posibles fraudes vinculados a la devolución de llamadas a números desconocidos. De esta forma, se diferencia claramente entre las comunicaciones comerciales y los canales de atención a clientes.
Óscar López ha precisado que esta nueva regulación no afecta a los teléfonos destinados a la relación habitual entre empresa y usuario. En esos casos, seguirán empleándose los números 800, 900 o los números geográficos, que sí permiten devolver la llamada.
Números 800 y 900 para atención al cliente
En otra resolución publicada también este jueves, el Ministerio establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente atribuidos para ello, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde numeración geográfica.
La orden ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya reservó los rangos 800 y 900 para estas comunicaciones y prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, la nueva resolución concreta de forma expresa cuáles son los rangos permitidos.
El ministro ha señalado que estos números están pensados para que un cliente pueda contactar con su compañía cuando necesite hacer cualquier gestión. Por ello, a diferencia del código 400, sí admiten llamada de vuelta.
Bloqueo de SMS fraudulentos y control de la CNMC
Durante su comparecencia, López también ha recordado que el Gobierno aprobó en diciembre una ley de protección al consumidor y un plan de lucha contra las estafas telefónicas. En ese contexto, ha asegurado que las medidas implantadas hasta ahora han permitido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS.
El ministro ha agradecido la colaboración de las empresas telefónicas en la aplicación de estas medidas y ha apuntado que los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectar el servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400.
Además, ha anunciado que la CNMC dispondrá a partir del 7 de junio de una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS. Desde esa fecha, los operadores bloquearán los mensajes que procedan de alias no registrados, en una medida con la que el Ejecutivo pretende frenar la suplantación de identidad en este canal.
En caso de que un usuario reciba llamadas comerciales desde numeración no atribuida para ese servicio, podrá denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
